Στην Exesio θέλουμε να δοκιμάσεις το προϊόν μας με σιγουριά και χωρίς άγχος. Για τον λόγο αυτό, σου προσφέρουμε μία πρόσθετη Εμπορική Εγγύηση Ικανοποίησης 30 Ημερών, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
1) Ποιο προϊόν καλύπτεται
Η παρούσα Εγγύηση Ικανοποίησης ισχύει αποκλειστικά για το Exesio Shampoo 500 ml, το οποίο έχει αγοραστεί απευθείας από την Exesio μέσω www.exesio.gr.
Εγγυητής είναι η επιχείρηση:
Επωνυμία: MARINOU EFTYCHIA
Έδρα και ταχυδρομική διεύθυνση: Κωνσταντίνου Χωρέμη 81, 10443
Email εξυπηρέτησης: info@exesio.gr
Τηλέφωνο: 210 330 3971
Ιστότοπος: www.exesio.gr
Γεωγραφική ισχύς: Εντός και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Διεύθυνση επιστροφών: Κωνσταντίνου Χωρέμη 81, 10443
Έναρξη ισχύος των όρων: 21/9/2026
Η εγγύηση ισχύει για παραγγελίες που παραδίδονται εντός και εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.
2) Τι σου προσφέρουμε
Χρησιμοποίησε το Exesio Shampoo σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης που συνοδεύουν το προϊόν.
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μείνεις ικανοποιημένος από την εμπειρία χρήσης, μπορείς να ζητήσεις την επιστροφή του ποσού που κατέβαλες για το συγκεκριμένο προϊόν, αρκεί να υποβάλεις το αίτημά σου μέσα σε τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας.
Η επιστροφή αφορά το πραγματικό ποσό που καταβλήθηκε για το προϊόν, μετά την αφαίρεση τυχόν εκπτώσεων, κουπονιών ή άλλων προωθητικών παροχών.
Η εγγύηση καλύπτει προϊόν που έχει ανοιχθεί και χρησιμοποιηθεί στον βαθμό που είναι εύλογα αναγκαίος για τη δοκιμή του κατά τη διάρκεια των 30 ημερών. Η συνήθης κατανάλωση που προκύπτει από ορθή χρήση δεν αποτελεί από μόνη της λόγο απόρριψης του αιτήματος.
Η παρούσα εγγύηση αφορά την αξία αγοράς του συγκεκριμένου προϊόντος που αποτέλεσε αντικείμενο του αιτήματος και δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για άλλα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας.
3) Προϋποθέσεις εφαρμογής
Για την ενεργοποίηση της Εγγύησης Ικανοποίησης πρέπει να συντρέχουν σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
1. Να πρόκειται για την πρώτη αγορά του Exesio Shampoo 500 ml από τον συγκεκριμένο καταναλωτή.
2. Το προϊόν να έχει αγοραστεί απευθείας από την Exesio.
3. Το προϊόν να έχει χρησιμοποιηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης, τις προειδοποιήσεις και τις προφυλάξεις που αναγράφονται στη συσκευασία ή στο συνοδευτικό υλικό.
4. Το αίτημα να έχει υποβληθεί εντός της προθεσμίας των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
5. Να γνωστοποιηθεί ο αριθμός παραγγελίας και να προσκομιστεί το αποδεικτικό πληρωμής.
6. Να αποσταλούν, εφόσον ζητηθούν, φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του αριθμού παρτίδας, αποκλειστικά για την ταυτοποίηση της αγοράς και του προϊόντος.
Η Εγγύηση Ικανοποίησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί μία μόνο φορά ανά καταναλωτή και δεν εφαρμόζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές του ίδιου προϊόντος.
Δεν καλύπτονται προϊόντα που αποκτήθηκαν δωρεάν, ως δείγματα, δώρα, προϊόντα δοκιμής ή μέσω μη εξουσιοδοτημένων μεταπωλητών.
4) Διαδικασία υποβολής αιτήματος
Για να υποβάλεις αίτημα, επικοινώνησε μαζί μας στο info@exesio.gr εντός της περιόδου των 30 ημερών και γράψε:
1. το ονοματεπώνυμό σου,
2. τον αριθμό παραγγελίας,
3. την ημερομηνία παραλαβής,
4. μία σύντομη περιγραφή της εμπειρίας σου,
5. το προϊόν για το οποίο ζητάς επιστροφή χρημάτων.
Θα εξετάσουμε το αίτημά σου και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου με σαφείς οδηγίες. Εφόσον απαιτηθεί επιστροφή του προϊόντος ή της συσκευασίας του, θα σε ενημερώσουμε προηγουμένως για τη διαδικασία και τον τρόπο αποστολής.
Δεν πρέπει να αποστέλλονται προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία και σχετική επιβεβαίωση από την Exesio.
5) Έλεγχος του αιτήματος και επιστροφή του προϊόντος
Η Exesio εξετάζει αν το αίτημα υποβλήθηκε εμπρόθεσμα και αν πληρούνται οι όροι της παρούσας εγγύησης. Για τον σκοπό αυτό μπορεί να ζητήσει μόνο τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι εύλογα αναγκαία για την ταυτοποίηση της αγοράς και του προϊόντος.
Η ενεργοποίηση της Εγγύησης Ικανοποίησης δεν προϋποθέτει την απόδειξη ελαττώματος του προϊόντος. Αρκεί ο καταναλωτής να δηλώσει ότι δεν έμεινε ικανοποιημένος από την εμπειρία χρήσης, υπό την προϋπόθεση ότι έχει τηρήσει τους παρόντες όρους.
Η Exesio δύναται, εφόσον το κρίνει αναγκαίο, να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος ή της συσκευασίας του. Στην περίπτωση αυτή παρέχει προηγουμένως σαφείς οδηγίες για τον τρόπο και τον τόπο επιστροφής και αναλαμβάνει το εύλογο κόστος της επιστροφής με τον τρόπο αποστολής που θα υποδείξει. Η μη εξουσιοδοτημένη αποστολή προϊόντος δεν δεσμεύει την Exesio ως προς τον τρόπο παραλαβής ή την κάλυψη πρόσθετων εξόδων που δεν είχαν προηγουμένως εγκριθεί.
Τα έξοδα της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο της παρούσας προαιρετικής εγγύησης, εκτός αν προβλέπεται ευνοϊκότερος όρος ή αν η επιστροφή τους επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη της νομοθεσίας προστασίας του καταναλωτή.
Αν ένα αίτημα δεν γίνει δεκτό, η Exesio ενημερώνει τον καταναλωτή εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο, αναφέροντας με σαφήνεια τον συγκεκριμένο όρο της εγγύησης που δεν πληρούται και τα πραγματικά στοιχεία στα οποία στηρίζεται η απόφαση. Η απόρριψη αιτήματος βάσει της παρούσας εγγύησης δεν θίγει τυχόν νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.
6) Επιστροφή χρημάτων
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πληρούνται οι όροι της παρούσας εγγύησης, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την έγκριση του αιτήματος ή, εφόσον ζητηθεί επιστροφή του προϊόντος, από την παραλαβή του.
Η επιστροφή θα γίνεται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από επιλογή ειδικού ή ταχύτερου τρόπου αποστολής δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο της παρούσας εμπορικής εγγύησης, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.
7) Περιπτώσεις μη εφαρμογής
Η παρούσα Εγγύηση Ικανοποίησης δεν εφαρμόζεται όταν:
1. το αίτημα υποβάλλεται μετά την πάροδο των τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή,
2. δεν μπορεί να ταυτοποιηθεί η παραγγελία ή να αποδειχθεί η αγορά του προϊόντος,
3. προκύπτει από αντικειμενικά και επαρκή στοιχεία ότι το προϊόν δεν χρησιμοποιήθηκε σύμφωνα με τις επίσημες οδηγίες, τις προειδοποιήσεις ή τις προφυλάξεις χρήσης και η απόκλιση αυτή είναι ουσιώδης για το αίτημα,
4. προκύπτει από αντικειμενικά και επαρκή στοιχεία ότι το προϊόν υπέστη ουσιώδη αλλοίωση ή ζημία λόγω ακατάλληλης φύλαξης, επέμβασης τρίτου ή χρήσης σαφώς διαφορετικής από τη συνήθη και προβλεπόμενη,
5. ο ίδιος καταναλωτής έχει ήδη ενεργοποιήσει την εγγύηση για προηγούμενη αγορά του Exesio Shampoo 500 ml,
6. το προϊόν αποκτήθηκε δωρεάν, ως δείγμα, δώρο ή προϊόν δοκιμής.
8) Προστασία προσωπικών δεδομένων
Τα στοιχεία που γνωστοποιούνται για την εξέταση του αιτήματος χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την ταυτοποίηση της αγοράς, την αξιολόγηση της εφαρμογής της εγγύησης, την επικοινωνία με τον καταναλωτή και την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου της Exesio.
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία και την προστασία των προσωπικών δεδομένων παρέχονται στην εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Απορρήτου της Exesio, η οποία είναι διαθέσιμη μέσω του επίσημου ιστοτόπου της επιχείρησης.
Για την ενεργοποίηση της εγγύησης δεν απαιτείται η γνωστοποίηση δεδομένων υγείας ή άλλων ευαίσθητων προσωπικών πληροφοριών.
9) Σημαντική νομική διευκρίνιση
Η παρούσα αποτελεί πρόσθετη εμπορική εγγύηση, η οποία παρέχεται προαιρετικά από την Exesio σύμφωνα με το άρθρο 5Α του ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως το άρθρο αυτό τροποποιήθηκε και ισχύει δυνάμει του άρθρου 64 του ν. 4967/2022 (ΦΕΚ Α΄ 171/09.09.2022).
Η παρούσα δήλωση εμπορικής εγγύησης παρέχεται στον καταναλωτή σε απλή και κατανοητή γλώσσα και σε σταθερό μέσο, το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος. Τυχόν παράλειψη τυπικού στοιχείου δεν θίγει τον δεσμευτικό χαρακτήρα της εμπορικής εγγύησης για τον εγγυητή.
Αν διαφήμιση, περιγραφή προϊόντος, ανάρτηση, έντυπο ή άλλη δήλωση της Exesio περιλαμβάνει όρους της εμπορικής εγγύησης ευνοϊκότερους για τον καταναλωτή από τους παρόντες, υπερισχύουν οι ευνοϊκότεροι όροι της σχετικής διαφημιστικής ή προσυμβατικής δήλωσης, εκτός αν αυτή έχει διορθωθεί πριν από τη σύναψη της σύμβασης με τον ίδιο ή συγκρίσιμο τρόπο.
Δεν αντικαθιστά, δεν περιορίζει και δεν καταργεί:
i) τη νόμιμη ευθύνη του πωλητή σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, σύμφωνα με το άρθρο 5 του ν. 2251/1994 και τα άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα,
ii) το δικαίωμα υπαναχώρησης που μπορεί να διαθέτει ο καταναλωτής σε σύμβαση από απόσταση,
iii) οποιοδήποτε άλλο αναγκαστικό δικαίωμα προστασίας του καταναλωτή.
Αν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά του, επικοινώνησε μαζί μας ανεξάρτητα από την παρούσα Εγγύηση Ικανοποίησης. Είμαστε εδώ για να σε εξυπηρετήσουμε και να βρούμε την κατάλληλη λύση.